Retningslinjer for angrerett
Retningslinjer for angrerett
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene gitt i bestillingsløsningen, samt eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid mellom opplysningene skal de særskilt avtalte vilkårene mellom partene gå foran, så lenge de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen suppleres også av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger er needle, kontakt@needle.no, org.nr 935914884, heretter omtalt som selger.
Kjøper er forbrukeren som foretar bestillingen, heretter omtalt som kjøper.
5. Betaling
Selger kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet den blir sendt fra selger til kjøper.
Dersom kjøperen benytter kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selger reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Varen betales via Google Pay/Vipps. Beløpet trekkes umiddelbart, og kunden mottar varen med en gang.
6. Levering
Levering anses som fullført når kjøperen, eller dennes representant, har mottatt varen.
Varen leveres via e-post umiddelbart etter betaling.
7. Risiko for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når vedkommende, eller en representant for kjøper, har fått varen i sin besittelse i samsvar med punkt 6.
8. Angrerett
Kjøper må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra angrefristen begynner å løpe. Alle kalenderdager regnes med i fristen. Dersom fristen utløper på en lørdag, helligdag eller annen fridag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt før fristens utløp. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er benyttet, og meldingen bør derfor gis skriftlig (via e-post).
Angrefristen begynner å løpe:
-
Ved kjøp av enkeltvarer: dagen etter varen(e) er mottatt.
Ved bruk av angrerett skal varen returneres til selger uten unødig opphold og senest 14 dager etter melding om bruk av angreretten er gitt. Selger kan ikke kreve gebyr for at kjøper benytter seg av angreretten.
Selger skal tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager fra selger fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten.
10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde vært oppdaget, gi selger melding om dette. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon må skje senest 2 år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen, eller deler av den, er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen 5 år.
Dersom varen har en mangel, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøperens side, kan kjøper i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 6, holde tilbake betaling, kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selger.
Reklamasjon til selger bør fremsettes skriftlig via e-post.
13. Personopplysninger
Selger er behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger. Med mindre kjøper samtykker til noe annet, kan selger i henhold til personopplysningsloven kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendige for at selger skal kunne oppfylle sine forpliktelser etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre dersom det er nødvendig for å gjennomføre avtalen, eller dersom det foreligger lovbestemt plikt.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon +47 23 400 600 eller via www.forbrukertilsynet.no.
EU-kommisjonens klageportal kan også brukes dersom du ønsker å sende inn en klage. Dette er spesielt relevant dersom du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen kan sendes her: http://ec.europa.eu/odr